在英国探亲期间，参加了英国TRAFALGAR旅行社的欧洲七国12日游，在饱览了欧洲旖旎风光的同时，也体验了英国旅行社的高质量服务与严密管理。
TRAFALGAR旅行社是一个跨国公司，在世界许多国家都有它的机构，包括中国的香港，很容易从世界各地联系到它。
我们在英国的居住地是利物浦。在定下了欧洲旅游计划后，首先要选择合适的旅游路线和旅行团。为了了解更多的旅游信息，在上网查找的同时，还到旅行社索取旅游介绍资料。各个旅行社的营业处都摆放着一些书架，架上放满了印刷精美的宣传资料，设计装订得象一本本期刊。适合不同季节、不同人群的旅游计划应有尽有，而且介绍得十分详细，图文并茂。除了本旅行社的，更多的是英国各地其他旅行社的。接受报名的旅游线路不限于本旅行社，办理其它旅行社的报名业务也无须缴纳代办费，充分体现了英国旅游业在竞争中又协作的特色。所有资料都是免费的，尽可以拿回家中慢慢研究。
经过多家对比，我们决定参加TRAFALGAR旅行社的欧洲12日游。这是一个包办的计划，英文称为打包旅行（Package）。我们的报名手续就近在利物浦的STA旅行社办理。走进营业处，第一感觉是十分安静，非常有序。每位工作人员的桌前都摆着两把椅子，顾客和营业员面对面坐着交谈。大家都是轻声细语，不会影响邻桌的人。等候咨询的顾客，都自觉地在大厅另一侧就座。在前面的顾客办完手续离开前，绝对不会有人前来插话。办理手续的过程中，给人的明显感觉是工作人员十分热情，非常有耐心，不厌其烦地讲解旅行有关事项，直到你完全明白。旅游保险是自愿购买的，但如果你需要签证就十分必要了。购买的保险附有一本厚厚的合同说明，明确地告诉你在各种情况下应该怎么做，能得到什么样的赔偿。缴纳费用只需把你的银行帐号告诉工作人员，所需费用会自动从你的帐户转走。英国是一个高度信用的国家，无须担心钱会被多转走，一般也没有人会盗用你的帐号。
TRAFALGAR旅行社的总部在伦敦，报名后旅行文件及其它物品就由伦敦寄过来。第二天一早，我们就收到了一个大大的包裹，内有旅行背包和手提袋，还有详细的旅行说明书、日程安排表、欧洲地图、所住旅社的名称地点、每天的游览和就餐安排、自选旅游项目，等等，应有尽有。所发的物品，也尽可能地方便游客。如在背包底部，印上白色的标签条，以供游客写上姓名和地址，防止在旅行途中相互间拿错。
团队出发地点在伦敦，时间是早晨七点，在伦敦TRAFALGAR广场的总部出发大厅候车。我们在服务台报到后，领到几个行李标签，标签上印有团队代码和导游的名字，游客再填上自己的姓名和地址。因为有多个团队同时出发，所以游客要把标签挂到行李上，并按指定位置放好。至于以后的事就不用操心了，司机会负责把行李搬运上车。
开车后，导游迪娜小姐就热情地向游客介绍这次旅游的基本情况。同时发给每人一张登记卡和一张表格，填写的内容有姓名、姓名缩写、年龄，是否有特殊要求，有否需要特别说明的情况（如心脏病等）。另外还让游客共同填写一张团队成员情况表，每人都填上姓名、国别、兴趣爱好，也包括导游和司机。表格后来就由导游复印后发给每位游客，以方便游客间的交流和以后的联系。导游还逐个询问游客对旅馆房间安排及饮食的要求，比如是要单人床还是双人床，是否素食，饮食有否禁忌等。对于旅行中的自选项目，除了发下表格让游客挑选外，导游也是一个个地询问、落实。她并没有让游客把12天内的自选项目一次选好，而是只选接下去一二天的，这显然增加了很多工作量。为了防止有人走散掉队，导游还发给每人一张印有最终确定的沿途旅馆和它们地址、电话的纸条，上面当然还有导游的手机号码，可见导游的工作是非常细致的。看着导游在行车途中不停地前后走动，不禁被她的工作精神所感动。
旅游全程的交通工具是空调大巴，大部分路程行驶在高速公路上，十分平稳。司机除了负责开车外，还要负责车内卫生以及游客行李上下车的搬运（车到旅馆时由旅馆服务员负责）。英国的司机负责把游客从伦敦送到多佛港，游客乘渡轮过英吉利海峡，到法国的加莱港换车。在欧洲大陆旅行期间的司机丹尼尔是比利时人，非常亲切随和，总是主动地向游客问候和微笑，其敬业精神和服务态度令人满意。一路上车开得十分稳当，从没有出现过急刹车搞得旅客前仰后合的现象。车上配有卫生间，但大家都自觉地避免使用。由于旅客的共同保持和司机的认真维护，到旅游结束时，车内还是干净如初。
导游和司机的小费，在发给游客的旅游文件中已有所说明。一般情况下每位游客每天付给导游二英镑，司机一英镑。导游在给我们介绍旅游注意事项时，就向大家说明小费是他们收入的一个组成部分，如果没有小费，导游收入下降，就没人要干这一行了。当然如果对服务不满意，也可以不付，要是觉得服务很好，多付也是欢迎的。这样就使游客明明白白付钱，导游、司机也心安理得收钱，游客在心理上容易接受，觉得这是自己该付的钱。
旅游途中所住的都是三星级以上的旅馆。我们的车一到，就有旅馆的服务生来搬运行李。他们会根据行李所挂标签上的姓名，直接搬到你的房间门口。第二天早晨出发前，也只需将行李放在房间门口，服务生就会搬到车上，游客不用操心，感觉十分轻松、方便。旅馆搬运行李服务生的小费由导游统一付给，这些费用已包括在游客所交的旅费里了，不用另外交费。
第二天旅程的安排，导游除了在下车之前再三交代外，还会在旅馆大堂贴出通知，注明起床、搬运行李、早餐及开车出发时间。到了早晨起床时间，房间内会响起叫醒铃声或自动打开电视。日程都安排得比较合理，游客可以有充分的时间做好准备。
旅行的安排也很尊重游客的选择，让我们有相当大的自由。每到一地，除了固定的项目外，还有需另交费的自选项目。如到达巴黎后，你可以自己前往埃菲尔铁塔、卢浮宫等，也可以参加导游统一安排的自选项目。作为旅行社来讲，当然是希望更多的游客参加自选项目，这样旅行社的收入就会增加。因此对自选项目，导游会认真介绍，及时登记。但游客尽可以根据各自的喜好和经济能力来选择是否参加，导游绝不强人所难。
欧洲大陆的旅馆都提供免费早餐。早餐是自助式的，菜肴丰富，游客可自由选择。旅游中的午餐由游客自己解决。西方人的午餐都很简单，一个三明治、热狗或汉堡就行。游客随便在任一游览点附近买上，几分钟就解决问题了。这也适合这种团队旅行方式，让游客有更多的游览时间。晚餐大部分由旅行社安排，多是典型的欧洲大陆式的三道菜。不过要是自选项目中有晚餐的话，就不统一安排了。
由于我们是乘坐大巴旅行，几乎天天要乘车，在座位的安排上，导游也考虑也十分周全。第一天上车时自由选择座位，以后每天都向后退二排就座，这样就使每位游客都能在不同的位置观览景色，也避免了就座的无秩序。行车途中导游会依次跟每一位游客交谈，不会有人感觉受到冷淡。
我们这个团队的游客有45人，分别来自美国、加拿大、澳大利亚、南非、哥伦比亚、秘鲁、新西兰和中国等多个国家。在旅行的十二天内，组成了一个国际大家庭。导游就象是这个家庭的家长，细心地安排着游客的一切活动，让人充分享受到旅途的友谊、温馨和欢乐。旅行途中，如果正巧遇到谁过生日，导游就会向全体游客宣布并率先送上祝福的话语，其他游客自然也会送上自己的祝贺，让人非常愉快。我们这次旅行期间，正好遇上一对加拿大的华裔夫妇结婚一周年纪念日，导游在前一天就作了准备，买了一张可爱的娃娃挂图，请旅行团的其他游客每人在图片背面写上一句最想说的话，在纪念日那天赠送给这对夫妻。当他们接过这写滿来自世界各地游客祝词，十分难得珍贵的礼物时，心里的高兴劲真是无法形容。
旅行结束前，导游又发给每位游客一张意见反馈表，征求对此次旅游的意见和对旅行社工作的建议，以利旅行社不断改进发展。
经历了这次团队旅游，我们深切地感受到英国旅游服务业的规范和成熟。所有活动都按计划有条不紊地进行，整个过程环环紧扣。工作人员尽心尽责，服务态度良好。特别是在细微之处体现服务质量与水平。
TRAFALGAR旅行社是一个跨国公司，在世界许多国家都有它的机构，包括中国的香港，很容易从世界各地联系到它。
我们在英国的居住地是利物浦。在定下了欧洲旅游计划后，首先要选择合适的旅游路线和旅行团。为了了解更多的旅游信息，在上网查找的同时，还到旅行社索取旅游介绍资料。各个旅行社的营业处都摆放着一些书架，架上放满了印刷精美的宣传资料，设计装订得象一本本期刊。适合不同季节、不同人群的旅游计划应有尽有，而且介绍得十分详细，图文并茂。除了本旅行社的，更多的是英国各地其他旅行社的。接受报名的旅游线路不限于本旅行社，办理其它旅行社的报名业务也无须缴纳代办费，充分体现了英国旅游业在竞争中又协作的特色。所有资料都是免费的，尽可以拿回家中慢慢研究。
经过多家对比，我们决定参加TRAFALGAR旅行社的欧洲12日游。这是一个包办的计划，英文称为打包旅行（Package）。我们的报名手续就近在利物浦的STA旅行社办理。走进营业处，第一感觉是十分安静，非常有序。每位工作人员的桌前都摆着两把椅子，顾客和营业员面对面坐着交谈。大家都是轻声细语，不会影响邻桌的人。等候咨询的顾客，都自觉地在大厅另一侧就座。在前面的顾客办完手续离开前，绝对不会有人前来插话。办理手续的过程中，给人的明显感觉是工作人员十分热情，非常有耐心，不厌其烦地讲解旅行有关事项，直到你完全明白。旅游保险是自愿购买的，但如果你需要签证就十分必要了。购买的保险附有一本厚厚的合同说明，明确地告诉你在各种情况下应该怎么做，能得到什么样的赔偿。缴纳费用只需把你的银行帐号告诉工作人员，所需费用会自动从你的帐户转走。英国是一个高度信用的国家，无须担心钱会被多转走，一般也没有人会盗用你的帐号。
TRAFALGAR旅行社的总部在伦敦，报名后旅行文件及其它物品就由伦敦寄过来。第二天一早，我们就收到了一个大大的包裹，内有旅行背包和手提袋，还有详细的旅行说明书、日程安排表、欧洲地图、所住旅社的名称地点、每天的游览和就餐安排、自选旅游项目，等等，应有尽有。所发的物品，也尽可能地方便游客。如在背包底部，印上白色的标签条，以供游客写上姓名和地址，防止在旅行途中相互间拿错。
团队出发地点在伦敦，时间是早晨七点，在伦敦TRAFALGAR广场的总部出发大厅候车。我们在服务台报到后，领到几个行李标签，标签上印有团队代码和导游的名字，游客再填上自己的姓名和地址。因为有多个团队同时出发，所以游客要把标签挂到行李上，并按指定位置放好。至于以后的事就不用操心了，司机会负责把行李搬运上车。
开车后，导游迪娜小姐就热情地向游客介绍这次旅游的基本情况。同时发给每人一张登记卡和一张表格，填写的内容有姓名、姓名缩写、年龄，是否有特殊要求，有否需要特别说明的情况（如心脏病等）。另外还让游客共同填写一张团队成员情况表，每人都填上姓名、国别、兴趣爱好，也包括导游和司机。表格后来就由导游复印后发给每位游客，以方便游客间的交流和以后的联系。导游还逐个询问游客对旅馆房间安排及饮食的要求，比如是要单人床还是双人床，是否素食，饮食有否禁忌等。对于旅行中的自选项目，除了发下表格让游客挑选外，导游也是一个个地询问、落实。她并没有让游客把12天内的自选项目一次选好，而是只选接下去一二天的，这显然增加了很多工作量。为了防止有人走散掉队，导游还发给每人一张印有最终确定的沿途旅馆和它们地址、电话的纸条，上面当然还有导游的手机号码，可见导游的工作是非常细致的。看着导游在行车途中不停地前后走动，不禁被她的工作精神所感动。
旅游全程的交通工具是空调大巴，大部分路程行驶在高速公路上，十分平稳。司机除了负责开车外，还要负责车内卫生以及游客行李上下车的搬运（车到旅馆时由旅馆服务员负责）。英国的司机负责把游客从伦敦送到多佛港，游客乘渡轮过英吉利海峡，到法国的加莱港换车。在欧洲大陆旅行期间的司机丹尼尔是比利时人，非常亲切随和，总是主动地向游客问候和微笑，其敬业精神和服务态度令人满意。一路上车开得十分稳当，从没有出现过急刹车搞得旅客前仰后合的现象。车上配有卫生间，但大家都自觉地避免使用。由于旅客的共同保持和司机的认真维护，到旅游结束时，车内还是干净如初。
导游和司机的小费，在发给游客的旅游文件中已有所说明。一般情况下每位游客每天付给导游二英镑，司机一英镑。导游在给我们介绍旅游注意事项时，就向大家说明小费是他们收入的一个组成部分，如果没有小费，导游收入下降，就没人要干这一行了。当然如果对服务不满意，也可以不付，要是觉得服务很好，多付也是欢迎的。这样就使游客明明白白付钱，导游、司机也心安理得收钱，游客在心理上容易接受，觉得这是自己该付的钱。
旅游途中所住的都是三星级以上的旅馆。我们的车一到，就有旅馆的服务生来搬运行李。他们会根据行李所挂标签上的姓名，直接搬到你的房间门口。第二天早晨出发前，也只需将行李放在房间门口，服务生就会搬到车上，游客不用操心，感觉十分轻松、方便。旅馆搬运行李服务生的小费由导游统一付给，这些费用已包括在游客所交的旅费里了，不用另外交费。
第二天旅程的安排，导游除了在下车之前再三交代外，还会在旅馆大堂贴出通知，注明起床、搬运行李、早餐及开车出发时间。到了早晨起床时间，房间内会响起叫醒铃声或自动打开电视。日程都安排得比较合理，游客可以有充分的时间做好准备。
旅行的安排也很尊重游客的选择，让我们有相当大的自由。每到一地，除了固定的项目外，还有需另交费的自选项目。如到达巴黎后，你可以自己前往埃菲尔铁塔、卢浮宫等，也可以参加导游统一安排的自选项目。作为旅行社来讲，当然是希望更多的游客参加自选项目，这样旅行社的收入就会增加。因此对自选项目，导游会认真介绍，及时登记。但游客尽可以根据各自的喜好和经济能力来选择是否参加，导游绝不强人所难。
欧洲大陆的旅馆都提供免费早餐。早餐是自助式的，菜肴丰富，游客可自由选择。旅游中的午餐由游客自己解决。西方人的午餐都很简单，一个三明治、热狗或汉堡就行。游客随便在任一游览点附近买上，几分钟就解决问题了。这也适合这种团队旅行方式，让游客有更多的游览时间。晚餐大部分由旅行社安排，多是典型的欧洲大陆式的三道菜。不过要是自选项目中有晚餐的话，就不统一安排了。
由于我们是乘坐大巴旅行，几乎天天要乘车，在座位的安排上，导游也考虑也十分周全。第一天上车时自由选择座位，以后每天都向后退二排就座，这样就使每位游客都能在不同的位置观览景色，也避免了就座的无秩序。行车途中导游会依次跟每一位游客交谈，不会有人感觉受到冷淡。
我们这个团队的游客有45人，分别来自美国、加拿大、澳大利亚、南非、哥伦比亚、秘鲁、新西兰和中国等多个国家。在旅行的十二天内，组成了一个国际大家庭。导游就象是这个家庭的家长，细心地安排着游客的一切活动，让人充分享受到旅途的友谊、温馨和欢乐。旅行途中，如果正巧遇到谁过生日，导游就会向全体游客宣布并率先送上祝福的话语，其他游客自然也会送上自己的祝贺，让人非常愉快。我们这次旅行期间，正好遇上一对加拿大的华裔夫妇结婚一周年纪念日，导游在前一天就作了准备，买了一张可爱的娃娃挂图，请旅行团的其他游客每人在图片背面写上一句最想说的话，在纪念日那天赠送给这对夫妻。当他们接过这写滿来自世界各地游客祝词，十分难得珍贵的礼物时，心里的高兴劲真是无法形容。
旅行结束前，导游又发给每位游客一张意见反馈表，征求对此次旅游的意见和对旅行社工作的建议，以利旅行社不断改进发展。
经历了这次团队旅游，我们深切地感受到英国旅游服务业的规范和成熟。所有活动都按计划有条不紊地进行，整个过程环环紧扣。工作人员尽心尽责，服务态度良好。特别是在细微之处体现服务质量与水平。